華泰的三十年，是企業(yè)文化落地生根的三十年，是企業(yè)文化凝心聚力的三十年，三十年來，華泰不斷學習阿里、華為的企業(yè)文化并深根于自己文化基因之中，逐步形成了自己獨特的企業(yè)文化。在此，要尤其感謝阿里文化，當然，吸收的企業(yè)文化為己所用，也是企業(yè)長久發(fā)展之計。

華泰三十年，學習了阿里的哪些文化？如何學習？如何落地？在此，我們以華泰三十年為節(jié)點，給大家分享華泰三十年中的阿里文化。

自 1999 年阿里巴巴創(chuàng)立至今，依靠獨有的企業(yè)價值觀體系成功的孕育出具有生命力的企業(yè)文化，現(xiàn)已成為阿里巴巴集團及下屬分、子公司發(fā)展的定海神針。馬云曾經說過：“沒有誰能夠挖走我的團隊，一直以來我們?yōu)榘⒗锇桶途臉嫿艘蛔鶊圆豢纱莸奈幕趬荆驗槠髽I(yè)文化建設的重中之重則是員工管理” 。在2007年年會上對于業(yè)界提出“什么是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大”的問題，馬云回答表示，企業(yè)文化和價值觀正是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的關鍵因素。

阿里巴巴最吸引人的地方就在于文化，創(chuàng)新的企業(yè)文化是打開阿里巴巴寶藏的金鑰匙，他源于企業(yè)創(chuàng)始人的夢想“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴企業(yè)文化的形成和發(fā)展主要經過“西湖論劍”到“獨孤九劍”再到“六脈神劍”三個階段的演變，當中有從創(chuàng)業(yè)開始直到現(xiàn)在都保留的內涵。過程中馬云創(chuàng)造了無數(shù)的經典名言，有了今天的“馬云經典語錄 100 條”。第一階段：2000 年在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時期。當時還沒有明確的企業(yè)文化只有“十八羅漢”在實踐中總結出的口號即：“可信、親切、簡單”，這六個字是阿里巴巴企業(yè)文化的雛形。當時阿里巴巴獲得了史上最大規(guī)模的風險投資，觸及了公司危機感超前，使馬云發(fā)起了第一次“整風運動”。馬云曾在公司進行了兩次大規(guī)模的“整風運動”第二次是在 2005 年。

2000 年，就在阿里巴巴舉辦了第一屆電子商務論壇“西湖論劍”的第二天，馬云宣布阿里巴巴進入第一個高危狀態(tài)；第二階段：2001 年最艱難的發(fā)展時期。這一年對阿里巴巴來說是企業(yè)文化形成很關鍵的一年，關明生的加入從而引入 GE 架構，慢慢總結出九條價值觀：“創(chuàng)新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易”，這是阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結、提煉、固化為文字，這就是“獨孤九劍”；第三階段：2004 年創(chuàng)業(yè)大廈時期。阿里巴巴在“客戶、員工、股東”三者排序的問題上一直不是特別清晰，“獨孤九劍”時期阿里巴巴并沒有把客戶放在首位，而是放在了第九位。2003 年經歷了非典，使這個問題明朗化，阿里巴巴提高了對誠信的認識：“我們承諾了客戶”。最終明確了三者的位置排序：客戶第一、員工第二、股東第三。接下來的 2004 年阿里巴巴企業(yè)文化從“獨孤九劍”發(fā)展到現(xiàn)在的“六脈神劍”：“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”，其中“客戶第一”設為企業(yè)文化的最高原則。

1. 學習阿里巴巴企業(yè)文化建設的獨特性

要保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在文化建設上必須根據(jù)實際情況出發(fā)，建立起具有自己特色的和具有明顯可識別的企業(yè)文化，并且是有助于提高企業(yè)經濟效益的一種文化。阿里巴巴在將“東方的智慧、西方的運作”的管理理念付諸于企業(yè)經營管理實踐時，形成了獨特的企業(yè)文化和鮮明特征的企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設有力不能僅流于形式是問題的關鍵所在，不結合企業(yè)實際情況僅限于外在的口號或是復制一些管理模式都只是花拳繡腿，不能真正解決企業(yè)長遠發(fā)展做大做強的問題。但不只是簡單的結合企業(yè)實際情況就能建設有力，他只是企業(yè)文化建設中的一部分。阿里巴巴從整個企業(yè)大局出發(fā)，先形成其主流文化，在企業(yè)發(fā)展各個時期保持思路清晰、思考多維形成其明確的主體文化并在企業(yè)內部貫徹和領悟，最后從戰(zhàn)略方向邁進在已有文化的基礎上結合先進的管理理念總結出一套適合自身發(fā)展并能不斷傳承的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設是一個長期的過程，他的形成不是一成不變的，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展過程中的需要不斷適時調整直到得出總結。

2. 學習阿里巴巴的企業(yè)文化特征

1）激情管理

激情是人的一種情緒,是通過激勵產生的一種積極和超常的精神狀態(tài)。激情管理就是通過企業(yè)領導對下屬的關懷和幫助，激發(fā)員工的這種精神狀態(tài)，并使這種狀態(tài)得以保持和延續(xù)。設計有效的管理方法，刺激、啟發(fā)員工的積極情感，使其在工作中保持認同情緒回報企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展和成長。領導的真情，是實施激情管理的核心和關鍵。馬云是天生的，是充滿激情的管理者。

從創(chuàng)業(yè)開始就以遠大目標和宏偉藍圖激勵整個團隊，他帶著一大群充滿激情的年輕人開啟了電商界的新神話。哪怕是在非典時期幾乎所有人都被隔離的時候，馬云居然帶領著團隊的八九個成員沒日沒夜的忙碌著。在危難之際還在忙碌著籌備阿里巴巴子公司淘寶網問世，一直以來這樣的激情也是阿里巴巴健康成長的秘密武器。阿里巴巴企業(yè)內部雜志《阿里人》也蘊含著這種文化，并用這種文化去影響每位員工。

2）武俠精神

在阿里巴巴內部，武俠精神隨處都在彰顯。愛護尊重自己的民族，也尊重別人的民族；和平友好，團結互助，伸張正義，反對損人利己，崇尚孝仁禮義信；歌頌純真的愛情和友誼，歌頌奮不顧身地為了正義而奮斗；輕視爭權奪利、自私可鄙的思想和行為。馬云從小酷愛武術，少年時期著迷于金庸的武俠小說，后來這種愛好發(fā)展到了企業(yè)。阿里巴巴的企業(yè)價值觀歷經了“獨孤九劍”轉變?yōu)椤熬抨栒娼洝敝钡阶罱K形成為“六脈神劍”的企業(yè)文化；馬云曾按對武俠的理解將內部員工水平劃分小學、初中、高中及本科水平；他連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網論壇的“西湖論劍”等；還將太極智慧引入企業(yè)管理，用太極拳中“虛實”、“動靜”、“開合”、“進退”來把握使阿里巴巴經營發(fā)展的“勁道”與“節(jié)奏”；堅持著“不變的是變化、永遠不把賺錢作為第一目標、永遠不追求超額利潤和‘三個代表’（永遠代表最廣大的客戶利益、員工利益、股東利益）”的“四項基本原則”。秉承著諸如此類的精神不斷發(fā)展，阿里巴巴早已成為撬動整個網絡經濟的一大杠桿。

3. 了解阿里巴巴的企業(yè)文化建設特征

1）注重文化的戰(zhàn)略性

企業(yè)文化建設的可持續(xù)性，離不開文化發(fā)展建設的長遠目標與規(guī)劃，離不開讓全體員工盡快了解文化目標與規(guī)劃。只有得到全體員工認同的企業(yè)文化，才能發(fā)揮出應有的導向作用、凝聚作用、激勵作用。阿里巴巴的企業(yè)文化建設，非常重視對團隊的影響，馬云從一開始就為團隊注入激情與活力，他認為持久的激情最賺錢。在企業(yè)文化建設過程中馬云不走尋常路，他認為企業(yè)經營和發(fā)展必須善于創(chuàng)新才能贏。1999 年到 2000 年其戰(zhàn)略很明顯，要把生意做到全世界，其出發(fā)點是因為定位決定地位。阿里巴巴還將企業(yè)愿景、使命和價值觀文字化，積極開展企業(yè)文化的戰(zhàn)略性建設，不斷理清工作思路、明確發(fā)展方向、激發(fā)工作熱情。

2）建設文化的人本性  

文化的人本性既體現(xiàn)為文化建設要高度重視對人的本性進行導善、向真、求美、唯實的一系列工作，發(fā)揮文化建設對人本性正確導引或轉化的積極作用；又要緊緊依靠企業(yè)各種人的智慧和力量來加強和推動文化建設的深入、持續(xù)開展。在這方面，阿里巴巴做了很多工作。比如，給予員工的事業(yè)成長路線，量身定制職業(yè)生涯規(guī)劃，調試到個人狀態(tài)得到個人成長。“百年系列”活動——新員工兩周文化培訓、每年 5 月 10 日的危機教育、每年 9 月 10 日公司紀念日等。都充分體現(xiàn)了該公司文化建設的人本性，從而也很好地傳遞了公司文化并形成鮮明特色。

3）凸顯文化的行為性

文化既需載體或介質保存、傳播，也需人的行為表現(xiàn)出。這種行為表現(xiàn)也是多方面的，員工的文化自覺和文化自信是一種表現(xiàn)，公司對員工行為規(guī)范而體現(xiàn)到員工行為中也是一種表現(xiàn)。員工對自身和企業(yè)的文化自我覺醒、自我反省、自我創(chuàng)建是一方面，也是很難短期內成型的；而一旦成型所產生的文化自信將對企業(yè)的發(fā)展壯大起著無比巨大的積極作用。阿里巴巴員工不跳槽、很熱愛工作、堅守崗位、善于創(chuàng)新等實質就是阿里巴巴較好的企業(yè)文化被員工認可、贊同而表現(xiàn)出的高度文化自覺和自信。實實在在言出必行的理念馬云為誠信而戰(zhàn)，比如 2002年他在企業(yè)做出了一個決定，阿里巴巴做生意不給回扣，為了嚴肅紀律當時辭退了很多所謂的銷售人員。溝通交流制度化，與新人的定期溝通、定期的交流會等。阿里巴巴通過制度章程、管理決策、模范標兵、宣傳途徑、典禮儀式、拓展培訓等方式，將企業(yè)文化引導向員工的具體行為中，讓企業(yè)理念、目標、價值觀、責任心等文化內容以員工行為形式得到貫徹落實并生效，文化建設的行為性十分明顯。

4）鮮活文化的多樣性  

企業(yè)文化建設的內容、方法、途徑、形式等千差萬別、側重各異；既要繼承傳統(tǒng)、又要結合實際，既要表里一致、又要個性明顯，既要空杯融入、又要取其精華；從而體現(xiàn)特色鮮明、內容鮮活、形式鮮艷的多樣性文化。阿里巴巴就注重以講故事或文字、圖片、影音等形式，客觀展現(xiàn)公司的歷史，重現(xiàn)昨日的激情歲月。子公司在“六脈神劍”為核心的基礎上去豐富，結合阿里巴巴的 LOGO 色——橙色，提出了阿里橙的文化模型。這些都是阿里巴巴從中國杭州最初 18 名創(chuàng)業(yè)者開始成長為在三大洲 20 個辦事處擁有 2.4 萬名員工的公司的重要原因；也正是阿里巴巴努力為員工創(chuàng)造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環(huán)境中共同緊密工作的大家庭的文化建設作用，才成就了今天的阿里巴巴。

4. 分析阿里巴巴企業(yè)文化的創(chuàng)新之處

1）文化的思想創(chuàng)新

阿里巴巴強大的企業(yè)文化集中于共同的使命、愿景及價值觀，他決定著公司一切行為，他影響著公司業(yè)務發(fā)展；阿里巴巴在商業(yè)上的成功和快速增長有賴于尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且對滿足客戶需求的關注從始至終沒有改變過。

阿里巴巴自誕生之日就業(yè)大選小、倒立思考就是一種創(chuàng)新；“中國企業(yè)不缺少創(chuàng)新、但缺乏管理思想”的馬云之說也體現(xiàn)出一種創(chuàng)新。創(chuàng)新是阿里巴巴的靈魂，主要體現(xiàn)在文化的創(chuàng)新和產品的創(chuàng)新。運用創(chuàng)新的管理理論從“獨孤九劍”到“六派神劍”，形成了自己的企業(yè)文化。阿里巴巴的企業(yè)文化也隨著中國經濟改革大浪潮和企業(yè)自身需求在不斷改進。阿里巴巴是一個具有獨特企業(yè)文化價值觀的企業(yè)，并能將其成功運用在企業(yè)運營中的先鋒民營企業(yè)。

2）文化的行動創(chuàng)新

有的東西是不能討價還價的，他是企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀。阿里巴巴企業(yè)文化之所以被員工接受、被同行認可，靠的就是嚴肅的落實、嚴格的執(zhí)行以及做法的創(chuàng)新。從推進主打業(yè)務 B2B 與中國供應商到面對個體商家 C2C 淘寶，到推出支付寶解決了電子商務的誠信與網絡支付問題，阿里巴巴開辟了電子商務的新大陸，并在 B2B、C2C 兩大領域都確立了地位，成為電子商務領域名副其實的領頭羊。

持久創(chuàng)新是阿里巴巴的核心內涵，當初有意避開了當時國內熱門的門戶網站模式而選擇 B2B 服務模式是不斷創(chuàng)新的成果。阿里巴巴為儲備人才普及電子商務教育，為此還建立了阿里學院。值得一提的還有馬云提出的管理理念“東方的智慧，西方的運作”。馬云締造的跨越世紀的阿里巴巴模式，掀開了中國電子商務的新紀元。通過企業(yè)文化持久創(chuàng)新，他成為了國內許多企業(yè)的典范。

3）文化的認同創(chuàng)新

為持續(xù)發(fā)揮員工對企業(yè)發(fā)展助推作用，阿里巴巴使各員工層面在不同程度上分享企業(yè)收益，不但為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境，而且通過各種的福利對員工的收入進行補充，通過以上方法將員工收益與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，員工也從企業(yè)對自己的關懷中體會到了參與的快樂和歸屬感。阿里巴巴通過“貼近”措施，拉近管理層與基層員工的距離，讓員工無時無刻感受到企業(yè)發(fā)展必須是建立在自己努力工作和業(yè)務創(chuàng)新的基礎上。新員工加入阿里巴巴集團的時候，需于杭州總部參加全面的入職培訓和團隊建設課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價值觀，而我們也會在定期的培訓、團隊建設訓練和公司活動中再度強調這些內容。無論公司成長到哪個階段，這強大的共同價值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。

4）文化的共享創(chuàng)新 

在傳統(tǒng)的經濟模式下，企業(yè)僅僅是單獨的個體，只以簡單的方式與客戶和供應商互動來獲得最大的利益，即封閉又低效。阿里巴巴致力于促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明建設，堅信互聯(lián)網會營造出新的商業(yè)模式。阿里巴巴依靠互聯(lián)網解決了中小企業(yè)長久以來在采購、銷售、管理及融資方面的問題，訊息的流通，讓世界各地的小企業(yè)實時合作，讓他們有機會與大企業(yè)接軌，它們通過網上協(xié)作，還與大企業(yè)一同分享規(guī)模經濟所帶來的效益。 阿里巴巴認為，在新商業(yè)文明里，價值鏈中的不同人士，如生產商、供應商、分銷商及客戶，有著更為密切的關系，可謂環(huán)環(huán)相扣。互聯(lián)網為他們帶來更多機會，讓他們共享成果，創(chuàng)造雙嬴局面。那些眼光短淺的商人、壟斷行業(yè)的企業(yè)、控制信息資源的中介商、無道德底線的生產商，終究會被市場所淘汰；只有那些目光遠大、樂于在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中分享和合作，懂得為客戶、員工及環(huán)境設想的人，才會取得成功。阿里巴巴就是這樣一直與小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)家及消費者攜手，通過互聯(lián)網及他們設置的多個平臺，共同推動新商業(yè)文明。